¡Te ayudamos a aclarar posibles dudas!

PREGUNTAS FRECUENTES

 


¿Cuál es la diferencia de AndesPOS con otros software del mercado?

  • Puede emitir documentos (boletas y facturas) ilimitados. 
  • Sin costo de activación, implementación o capacitación (plan familiar y negocio).
  • Soporte y acompañamiento no solo hasta la carga inicial de los productos, si no que en forma permanente.
  • Teléfono de emergencia ante caídas de plataforma y/o problemas de emisión de documentos, fuera de horario comercial, fin de semana o festivos. 
  • Atendemos a nuestros clientes de manera personalizada, entregando soluciones integrales a sus necesidades.
  • AndesPOS lo acompaña junto al crecimiento de su empresa (más cajas, un nuevo local, incorporar una balanza transaccional, integrar el ecommerce, emisión semi offline, etc.).
  • Como AndesPOS es un sistema que está integrado nativamente con el SII, nuestro deber es estar al día con los cambios normativos que exija el SII, modificaciones que estamos comunicando de manera oportuna y permanente a todos nuestros clientes.

¿AndesPOS tiene costos de implementación?

AndesPOS NO tiene costo de implementación o capacitación.
 
Para el Plan Familiar y Plan Negocio:
No, al contratar el servicio de AndesPOS, usted no paga ningún costo por la activación, implementación y/o capacitación.
 
Para el Plan Cadenas:
Se evalúa caso a caso.

¿Puedo usar mis propios equipos para vender?

Si ya posee equipos propios, podremos en forma remota, sin costo adicional confirmar la factibilidad técnica de sus equipos para implementar AndesPOS.

¿Cuáles son las características de los equipos que AndesPOS ofrece?

Gestionamos la compra de equipos nuevos, los cuales se envían configurados y probados al cliente, la idea es entregar la solución completa.
 
Estos equipos cuentan con una garantía del fabricante de 1 año.

¿Cuáles son las ventajas de AndesPOS?

Con AndesPOS podrá administrar y controlar su negocio desde cualquier lugar que tenga internet y siempre sincronizado con el SII.

¿Cómo es el proceso de implementación del software?

PASO 1 
Configuración de la empresa y sus usuarios en nuestros sistemas de autenticación. 
Postulación de la empresa o DTE al SII, en caso de que lo requiera.
Compra de equipos. Opcional.
Se entrega al cliente la categorización de sus productos para el inventario.
 
PASO 2 
Configuración y capacitación del Punto de venta, según las reglas de su negocio, con equipos nuevos de AndesPOS o previa verificación de compatibilidad técnica con equipos del cliente (nuevos o usados).
Carga de productos en inventario.
Capacitación del Punto de venta (perfil cajero y administrador).
 
PASO 3 
Pruebas del cliente (Ambiente de pruebas).
VB de cliente y ambientación en producción.
 
PASO 4 
Paso a producción.

¿Cuál es el plan adecuado para mi empresa?

El Plan Familiar, está orientado a un negocio familiar donde sus propios dueños atienden y no tienen la necesidad de realizar turnos y cierre de cajas. 
El Plan Negocio, está orientado para un negocio que tiene más de 1 punto de emisión,  más de un local o tengan tomador de pedidos, además tengan trabajadores que utilizan turnos y cierre de cajas. 
El Plan Cadena, está pensado para negocio con decena de locales, que requieran una alta emisión de documentos tributarios y continuidad operativa en su emisión, es decir que si están sin internet, puedan seguir operando con normalidad y no perder la venta, además uno de sus atributos es la rapidez de la venta y un control automatizado desde afuera vía web, donde podrán realizar una administración completa de su negocio. 

¿Cómo puedo pedir soporte?

Con AndesPOS tendrá un apoyo inmediato con nuestra área de atención al cliente (horarios: lunes a viernes desde las 09:00 a 19:00 hrs) y canales vía correo electrónico, teléfono y acceso remoto al PC.
El equipo de soporte de AndesPOS está respaldado por la empresa Enternet, especialista en facturación electrónica desde el año 2005.


Los canales de comunicación son:


Teléfono: +56 2 2244 9905
Email: soporte@andestec.io


En caso de falla de nuestros sistemas, existe un teléfono de emergencia que atiende 24x7.

¿Cuánto es el tiempo mínimo de contratación?

Mientras se encuentre al día con el pago mensual, su sistema estará operativo.

AndesPOS no lo amarra a contrato de largo plazo, nuestro espíritu es entregar un servicio de calidad, permanente en el tiempo

¿Por qué me conviene pagar en forma mensual?

Porque un servicio de suscripción mensual te permite que te acompañemos en el crecimiento de tu negocio, según los planes mensuales que disponemos para ti, accediendo a mejoras continuas de nuestras aplicaciones.
 
Los servicios que se contratan como una suscripción mensual como el caso de AndesPOS, son servicios en la nube, lo que significa que si se le llega a quemar un PC no perderá la información de su negocio, también incluye el hosting, el respaldo de la información y lo más importante la posibilidad de supervisar su negocio desde cualquier lugar, no necesariamente estando físicamente en el local.

¿Qué impuestos adicionales soporta AndesPOS?

AndesPOS realiza el cálculo de todos los impuestos adicionales, segun la necesidad de su negocio (Impuesto al combustible, Impuesto de bebidas alcohólicas, entre otros).

¿Puedo seguir emitiendo documentos con mi actual proveedor, durante el proceso de certificación e implementación?

Si, puedes seguir utilizando su sistema actual de emisión, mientras realizamos la implementación y/o certificación de tu empresa.

Al momento de realizar el paso a producción se debe configurar la empresa para comenzar a emitir con AndesPOS.

¿Necesito una impresora especial para imprimir boletas o facturas electrónicas?

La impresora que necesita para utilizar AndesPOS debe leer el código PDF 417, de esta forma se puede imprimir el timbre electrónico del SII.

Consúltenos y le entregaremos los modelos de las impresoras compatibles o bien le indicaremos las especificaciones técnicas para que haga la compra. Además en el caso de que usted ya tenga una impresora térmica, haremos una prueba de factibilidad técnica, para certificar su funcionamiento.

¿Puedo usar AndesPOS sin emitir documentos ante el SII?

¡Claro que puedes! AndesPOS es configurable, por lo tanto, puedes dejarlo como un sistema de venta interno, sin emitir ningún documento tributario ante el SII, solo un ticket de venta que no tiene validez fiscal.

¿Puedo seguir vendiendo con AndesPOS aunque no tenga internet?

¡Por supuesto! Tenemos hardware especiales que se contratan y permiten emitir aunque no haya internet. En esta situación, todas tus transacciones de ventas quedan encoladas y luego que vuelve internet se sincronizan con nuestros servidores.

 

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